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木地板商應盡的義務給消費者的知情權

在《消費者權益保護法》第八條中規定:“消費者享有知悉其購買、木地板使 用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主 要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。在消費者知情權方面,實木地板行業還存在如下問題:
   1、沒有提供使用維護說明書
這類問題一般出現在小型木地板企業,銷售木地板產品時沒有提供任何地板使用維護說明書,經銷商也只是口頭告訴消費者如何正確使用及保養木地板,沒有形成文字資料。所以消費者不清楚應該如何正確使用及保養木地板。一旦出現使用維護不當等問題,多數經銷商認為既不是產品質量問題也不是安裝問題,木地板不應該承擔保修義務,但從《消費者權益保護法》來看,經銷商沒有告知消費者如何正確使用地板,消費者並不知情,經銷商仍存在過錯,必須承擔相應的賠償。
   2、提供的說明書不夠科學
產品的安裝說明書和使用維護說明書不科學或者不完善,例如實木地板在安裝時,如果在木龍骨上不打墊層(毛地板),防潮膜在木龍骨上呈波浪形,防潮效果不佳,潮濕的環境就會導致實木地板出現瓦狀變形和擠裂現象。如果產品的說明書中沒有提出必須打墊層的要求,消費者不知道不打墊層會產生地板瓦變,經銷商沒有盡到告知義務,即使是消費者自己安裝的地板,經銷商仍要承擔保修義務。再例如,實木地板在過乾的環境中會出現端頭開裂的現象,很多使用維護說明書中對實木地板的 使用環境濕度並沒有提出要求,一旦出現地板端頭裂紋和乾縮等問題,經銷商往往稱:“消費者的使用環境過於乾燥,是使用維護不當,不在保修範圍內”。根據 《木質地板鋪裝﹑驗收及使用規範》要求,如果由於消費者使用維護不當產生的問題就不在保修範圍內,但是有一點,經銷商必須在產品使用維護說明書中提出對環 境濕度的要求。比如實木地板的使用環境濕度不低於40%,不高於80%。如果在木地板的使用維護說明書中沒有提出對使用環境的要求,也就不存在“使用環境維護不當”的問題。因此,產品的說明書要科學,內容要完善。

引用:http://blog.xuite.net/chch11/blog/30581063
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